研究所

服務系統設計

    ● 課程目標


  • 藉由服務系統之本質與內涵之定義，使學生了解服務系統之規劃策略、設計、與作業面之運作考量，達成一個有效的服務系統，並滿足顧客之最終需求。同時，課程中亦加入適當之國內、外服務系統之個案分析，使學生了解相關之成功實施個案之精華所在。

● 課程大綱


    • 1.服務業在經濟中扮演之角色與特性服務策略

    • 2.服務策略

    • 3.新服務業發展與服務接觸

    • 4.服務品質電子化服務

    • 5.服務設施位址與支援

    • 6.供需與等候線管理

    • 7.服務供給關係管理



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電腦化設施規劃與模擬實驗室

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聯絡信箱：胡黃德教授 mhhu@saturn.yzu.edu.tw

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